Derecho del Consumidor

Cumplimiento, protección y defensa en el derecho del consumo

Esta rama del derecho está integrada principalmente por lo normado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que protege, promueve y garantiza la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores. En LAWWORK abordamos el derecho del consumo con un enfoque empresarial: prevenimos su incumplimiento, implementamos políticas de garantía y acompañamos a las empresas en los litigios derivados de reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Nuestro acompañamiento incluye:

1. Prevención y Cumplimiento Normativo:
   • Implementación de políticas de garantía, manuales de uso y condiciones para hacer efectiva la garantía.
   • Revisión de publicidad, etiquetado y condiciones generales de contratación conforme a la Ley 1480.
   • Capacitación a equipos comerciales y de servicio al cliente sobre obligaciones legales frente al consumidor.
2. Atención de Reclamaciones:
   • Asesoría en la gestión de reclamaciones de consumidores ante la empresa o por vía administrativa.
   • Redacción de respuestas a derechos de petición, quejas y recursos ante la SIC.
   • Elaboración de protocolos internos de atención de PQRS.
3. Litigio ante la SIC:
   • Representación en procesos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
   • Defensa en acciones de grupo y demandas de consumidores en vía jurisdiccional.
   • Respuesta a investigaciones y sanciones administrativas por infracciones al estatuto.
4. Contratos de Consumo:
   • Revisión y diseño de contratos de adhesión, términos y condiciones y políticas de devolución.
   • Identificación y eliminación de cláusulas abusivas en contratos con consumidores.

Beneficios para nuestros clientes:

• Reducción del riesgo de sanciones y litigios derivados de incumplimientos al estatuto del consumidor.
• Empresas mejor preparadas para atender y resolver reclamaciones con eficiencia.
• Defensa especializada ante la SIC con conocimiento profundo del proceso y las autoridades.

En LAWWORK protegemos a tu empresa frente a los riesgos del derecho del consumo, con estrategias preventivas y una defensa sólida cuando la situación lo requiere.